Sobre a vaga
Nós daNeppo,empresa do Grupo Sankhya, temos uma grande oportunidade para você, que quer atuar comoProduct Owner, para atuar emjornadas, serviços & IA com foco em Omnichannel.Buscamos alguém que vá além do operacional e tenha apetite para protagonizar a construção e evolução de jornadas de atendimento, vendas e suporte, combinando IA, automação e processos tradicionais.
Aqui, você terá alta exposição, contato direto com os clientes e espaço real para influenciar decisões estratégicas, impactando diretamente a experiência dos clientes e os resultados do negócio.
Atuando desde **** em Uberlândia (MG), na Neppo somos antenados, ligados em tecnologia e em relacionamentos próximos e duradouros entre pessoas e empresas.
Vivemos e respiramos criatividade e colaboração, por isso estamos sempre abertos a novos modelos de negócios e parcerias.
Trabalhamos sob as premissas de liberdade, criatividade, transparência, comprometimento e inovação tecnológica.
Oferecemos um ambiente de trabalho leve, em que nosso time tenha autonomia e flexibilidade.
Nossos Neppers e parceiros são o que temos de mais valioso, por isso, estamos sempre pensando em como tornar a Neppo um lugar melhor para nosso time.
Buscamos pessoas com iniciativa, sede de conhecimento, dedicação e vontade de crescer!
Responsabilidades e atribuições
Ser responsável pela demanda do cliente, com autonomia para influenciar decisões estratégicas e evoluções da jornada do cliente(Chatbot e agentes de IA).
Desenhar, evoluir e escalar jornadas de atendimento e vendas, utilizando IA, automação e fluxos low code.
Traduzir problemas reais de negócio e operação em comunicações inteligentes que gerem valor para usuários e impacto para a empresa.
Atuar de forma prática na construção de fluxos e jornadas utilizando a ferramenta low code da Neppo.
Conduzir projetos mais complexos que envolvam integrações com sistemas internos e externos, utilizando componentes de integração e chamadas a APIs.
Conectar contexto de mercado, experiência do usuário e viabilidade técnica nas discussões das jornadas de agentes.
Avaliar impactos das decisões do cliente no negócio, priorizando iniciativas com maior potencial de resultado e aplicando as melhores práticas de CX.
Atuar além da execução, provocando evoluções contínuas na forma de pensar, construir e entregar as jornadas dentro da área de Serviços.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia como Product Owner ou papel similar, atuando sobre produto, soluções ou projetos saas.
Conhecimento sólido em APIs REST, com capacidade de dialogar com engenharia sobre integrações, limitações técnicas e impactos das decisões de produto.
Vivência em contextos que envolvam low code/no code, entendendo suas possibilidades, limitações e impactos na escalabilidade.
Capacidade de atuar em cenários híbridos: automação + processos tradicionais.
Forte orientação à experiência do usuário, com habilidade para mapear, analisar e evoluir jornadas complexas.
Experiência na construção, priorização e gestão de backlog, conectando objetivos de negócio, necessidades do usuário e viabilidade técnica.
Perfil analítico, com facilidade para transformar problemas de negócio em soluções de jornadas que geram experiência e eficiência para as empresas.
Familiaridade com ferramentas de apoio à construção de jornadas, como Miro, ou similares.
Seria legal se você tivesse
Vivência em ambiente de Desenvolvimento de Software.
Localidade | Atuação
?? Uberlândia/MG: Híbrido
?? Demais localidades: Remoto
Informações adicionais
NaNeppo, prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal.
Sabemos que hoje tudo é interligado e, no fim das contas, étudo sobre gente.
Por isso, nossosbenefíciossãopersonalizadosparaNeppers, confira:
?Horários Flexíveis
??Vale Alimentação/Vale Refeição (Benefício Flexível )
?? Plano de Saúde
?? Plano Odontológico
???Wellhub(Gympass)
??Day Off no aniversário
?? ??Descontos em parceiros (PUCRS, CDL, entre outros)
ANeppo Tecnologia da Informaçãopreza pelo respeito e parceria, independente de gênero, religião, cor, orientação sexual, idade, etc..
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Portanto, se você se identifica com nossos valores e se enquadra nos requisitos da vaga,vem ser Nepper você também!