Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
Ética e transparência em todos os processos da empresa
Respeito à Diversidade.
Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Queremos sua contribuição para:
Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;
Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;
Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro;
Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro;
Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas;
Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais;
Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc;
Propor melhorias para os scripts e checklists da área;
Ações de melhoria e inovação.
Realizar contestações das monitorias encaminhadas;
Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Excel
Power point.
Power BI
Conhecimento de ferramentas : speech analytics ou speech to - text.
Informações adicionais
Vale Alimentação
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Sesc: Acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e saúde com qualidade
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
#J-18808-Ljbffr