Job description
Responsável por conduzir a gestão e investigação de reclamações de clientes (internas e externas), atuando na identificação de causa raiz, definição e acompanhamento de planos de ação e monitoramento de indicadores. Atua como elo entre clientes e áreas internas, garantindo respostas técnicas, promovendo a melhoria contínua de produtos, processos e experiência do cliente, e fortalecendo a cultura da qualidade e da excelência operacional.
Responsibilities and assignments
Realizar a gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, devolutivas técnicas consistentes e cumprimento de prazos;
Analisar não conformidades e histórico de ocorrências, elaborando indicadores e propondo melhorias para redução de recorrências;
Conduzir reuniões de acompanhamento das reclamações, garantindo alinhamento, registro das decisões e evolução das ações;
Realizar o treinamento de equipes multidisciplinares nas principais ferramentas da Qualidade;
Disseminar o conhecimento técnico de produtos e processos, com o objetivo de manter e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade;
Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);
Responsável por responder pelas auditorias da ISO ****.
Requirements and qualifications
Formação:
Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade e áreas Correlatas.
Grau de Instrução obrigatório:
Ensino Superior Completo
Grau de Instrução desejável:
Pós Graduação Cursando
Conhecimento/Experiência (Desejável):
Conhecimento em ERP
Certificação Green Belt
Power BI
Conhecimento/Experiência (Obrigatório):
Tratamento de não conformidades
Ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, MASP)
Pacote Office intermediário
Inglês intermediário
Horário de Trabalho:
07:30 às 17:18
Segunda à Sexta-feira
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Entrevista RH
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Entrevista RH
Step 3: Entrevista Gestor
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Entrevista Gestor
Step 4: Avaliação Comportamental
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Avaliação Comportamental
Step 5: Proposta
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Proposta
Step 6: Hiring
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Hiring
Venha fazer parte da nossa trajetória de sucesso, somando o seu propósito à nossa visão: ser o parceiro preferido em soluções de desmonte premium em todas as principais regiões de mineração.
Com mais de cinco décadas de presença no país, somos a Enaex Brasil, subsidiária da Enaex S.A., empresa chilena com mais de 100 anos de história e integrante do Grupo Sigdo Koppers. Reconhecida como referência na fabricação de produtos e na prestação de serviços de fragmentação de rocha para os setores de mineração e construção civil, estamos presentes em mais de 40 países, contamos com mais de 8 mil colaboradores no mundo e cerca de ***** no Brasil. Investimos constantemente em inovação, segurança e no desenvolvimento de soluções de alto valor agregado.
Guiamos nossas atividades com responsabilidade, respeito e transparência, buscando impactar positivamente a vida das pessoas, fortalecer as comunidades onde atuamos e desenvolver nosso negócio de forma sustentável. Humanizamos a mineração ao colocar as pessoas no centro das decisões, promovendo um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e acolhedor.
Para reforçar essa atuação, adotamos continuamente políticas de mitigação de riscos e protocolos técnicos voltados à preservação ambiental e ao desenvolvimento sustentável, fortalecendo nossa atuação em consonância com o interesse público e com os princípios da responsabilidade social corporativa.
Como parte do nosso compromisso com a diversidade e a equidade, participamos do movimento
Women in Mining
, que promove iniciativas para ampliar o engajamento e a visibilidade das mulheres na indústria da mineração.
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