Os profissionais de suporte técnico são responsáveis por garantir que os sistemas e serviços digitais estejam funcionando corretamente, atendendo às necessidades dos clientes.
Responsabilidades
* Coordenar a equipe para garantir o cumprimento de SLAs e metas de desempenho;
* Supervisionar a implementação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital;
* Monitorar a entrega de serviços digitais, incluindo alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada;
* Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais;
* Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento;
* Implementar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais;
* Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua;
* Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.
Habilidades e Competências
* Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares;
* Forte comunicação interpessoal e clareza técnica;
* Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente;
* Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais;
* Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo;
* Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial;
Pré-Requisitos
* Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA;
* Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards;
* Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados;
* Inglês técnico intermediário (desejável).
Se você é um profissional motivado e apaixonado por tecnologia, se você busca um desafio emocionante e uma oportunidade de crescimento, esta é sua chance!