Workplace: São José dos Campos - SPJob type: Full-time employeeResponsabilidades:Analisar, planejar e executar atividades de suporte na Diretoria de Soluções, oferecendo orientação técnica aos clientes e promovendo melhorias e novas aplicações em produtos Esri.Fornecer suporte técnico aos usuários finais do software Esri, resolvendo problemas técnicos.Acompanhar atualizações e mudanças nas tecnologias GIS-Esri.Atender e registrar incidentes, aplicando a estrutura de classificação, analisando, resolvendo ou redirecionando demandas.Aplicar o fluxo de escalonamento de incidentes conforme as práticas do departamento.Realizar instalações e configurações padrão da plataforma Esri.Utilizar base de conhecimento, procedimentos existentes ou conhecimento próprio para atendimento ao cliente.Ministrar treinamentos técnicos para clientes internos e externos.Testar software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções.Atualizar artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento.Auxiliar na administração de bancos de dados, monitorando performance, instalação e configuração.Personalizar soluções para clientes, comunicando-se com o canal de suporte da Esri para escalonamento.Realizar visitas técnicas aos clientes.Atender clientes de ambientes não críticos e de suporte premium, identificando melhorias na plataforma Esri.Orientar clientes sobre melhores práticas dos produtos Esri.Prestar consultoria, auxiliando na tradução e implementação de necessidades em soluções GIS.Planejar e coletar informações para implantação de sistemas de geoprocessamento.Sugerir melhorias nos fluxos de trabalho e recursos.Participar na elaboração de propostas e definição de escopo.Diagnosticar desempenho do ambiente ArcGIS Server.Aplicar técnicas de tuning para otimizar resultados.Gerenciar relacionamento com clientes, gerenciando expectativas e fornecendo soluções.Mentorar novos colaboradores na equipe de suporte.Elaborar manuais de melhores práticas para produtos Esri.Formação e habilidades técnicas:Atendimento a clientes internos e externos.Conhecimento em tecnologias e metodologias de dados geográficos.Conhecimento em GIS e produtos Esri.Certificações relevantes.Inglês intermediário ou avançado.Por que escolher a Geosistemas?Oferecemos benefícios de saúde, bem-estar, cuidado familiar, qualidade de vida, reconhecimento e oportunidades de crescimento, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.Venha mapear o futuro com a genteA Imagem Geosistemas é uma referência no segmento de inteligência geográfica, distribuindo o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, promovendo inovação e impacto social. Com mais de 350 profissionais, oferecemos diversas oportunidades de carreira em um ambiente colaborativo e respeitoso.Quer fazer parte dessa transformação? Venha mapear o futuro conosco!
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