Desenvolver estratégias de gestão
Somos uma organização que busca a excelência em tudo o que fazemos. Estamos procurando por um profissional experiente e qualificado para atuar como Sr. Supervisor WFM. Essa é uma oportunidade incrível para alguém que quer levar suas habilidades para o próximo nível e fazer parte de uma equipe dinâmica.
O Sr. Supervisor de WFM é responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, ele deve garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Aqui estão algumas das principais atividades do cargo:
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos do cargo
Para esse cargo, estamos procurando por alguém com as seguintes habilidades e qualificações:
* Disponibilidade para trabalho W@H;
* Educação superior completa;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado;
* Ferramentas de gestão de projetos;
* Metodologias ágeis;
* Gosto de gestão de pessoas;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Comunicativa e proativa.
Benefícios oferecidos
Nossa empresa oferece uma série de benefícios para os nossos colaboradores, incluindo:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.