Na Keeta, estamos redefinindo a experiência em serviços on-demand no Brasil. Buscamos uma pessoa para atuar em nossa operação de Customer Experience com foco em canais críticos e de reputação, garantindo qualidade, agilidade e impacto direto na percepção dos nossos usuários e parceiros.Se você gosta de ambientes dinâmicos, tem forte orientação a dados e atua com senso de dono na melhoria contínua da experiência do cliente, essa posição é para você.O que você vai fazer
Atuar em atendimentos de alta prioridade via voz, chat in-app e canais regulatórios.Suportar entregadores e parceiros em canais prioritários, assegurando uma experiência fluida e eficiente.Tratar manifestações em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon com foco em qualidade, prazo e reputação de marca.Trabalhar de forma integrada com Logística, Pagamentos, Operações e outras áreas para evolução contínua da experiência do cliente.Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de qualidade.O que buscamos
Experiência em atendimento multicanal de alto volume.Vivência com gestão de performance no Reclame Aqui, acompanhando indicadores como índice de resposta, tempo de retorno, taxa de solução e avaliação do consumidor. Perfil altamente analítico e orientado a dados, com capacidade de identificar padrões de comportamento, gerar hipóteses e propor melhorias de forma proativa.Boa compreensão do funcionamento dos canais regulatórios no Brasil e seus diferentes níveis de criticidade.Excelente comunicação e forte capacidade de priorização.Perfil resolutivo, colaborativo e com senso de dono.Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, delivery, mobilidade ou marketplace.Experiência com SLAs de curto prazo e ambientes de alta demanda.Vivência com ferramentas de CRM e análise de dados operacionais.Por que a KeetaVocê fará parte da construção de uma operação em escala, orientada por dados, com alto nível de autonomia, tecnologia e impacto real no negócio e na experiência dos usuários.