Com o objetivo de melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos farmacêutica, procuramos por uma pessoa com profundo conhecimento em NodeJS e Typescript para se tornar um dos nossos técnicos de suporte especializados.
Sobre a vaga
Como membro do time de suporte, você será responsável por fornecer assistência técnica avançada ao nosso departamento de Customer Success (CS), garantindo soluções rápidas e eficientes para os problemas dos nossos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de criar e implementar soluções de automação e agentes de Inteligência Artificial para otimizar os processos de atendimento ao cliente e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Principais Responsabilidades:
* Atuar como ponto de referência técnico para o departamento de Customer Success, investigando e resolvendo problemas complexos.
* Detectar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar as causas raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e o suporte.
* Participar de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos serviços de suporte.
* Mantenha-se atualizado sobre novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de trabalhar com visão estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que buscamos em você:
* Técnica robusta com senso de priorização e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes dinâmicos.
No nosso ambiente, você encontrará:
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Um ambiente colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* Ambiente ágil e em constante evolução.
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