DESCRIÇÃO
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.
Responsabilidades
Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.
Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.
Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.
Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).
Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.
Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.
Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.
Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.
Requisitos
Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.
Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.
Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior.
O que oferecemos
Salário CLT: R$ 2.925,84
Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
Vale Transporte: sem desconto
Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência
Day Off
GymPass
Notebook corporativo
Assistência Médica (Amil)
Assistência Odontológica gratuita (100%)
Seguro de Vida e Auxílio Funeral
Plano de Carreira
Acesso ao Sesc
Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
Programa de Capacitação e Treinamento contínuo
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Supervisor
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos.
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