Resumo da Posição O Atendente de NOC será responsável por monitorar, identificar e atuar na resolução de incidentes de infraestrutura de TI, utilizando principalmente a ferramenta Zabbix. Atuará no acompanhamento em tempo real dos ambientes, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços críticos, além de apoiar equipes técnicas em tratativas de incidentes e problemas. Competencias Iniciais /Requisito Apoia a monitoração de eventos e alertas bem como fazer a investigação de incidentes e registros de chamado, ainda sem autonomia para tomada de decisão, sempre acompanhado pela liderança direta - Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. - Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente com Zabbix. - Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores (Linux/Windows) e serviços de internet. - Capacidade de análise de logs e diagnóstico inicial de incidentes. - Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e gestores. - Disponibilidade para atuar em regime de escala 12x36 (incluindo finais de semana e feriados). Descrição da função / Atividades / Responsabilidades - Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços críticos através do Zabbix e outras ferramentas de observabilidade. Atuar na triagem, registro e escalonamento de incidentes conforme matriz de escalonamento (N1 - N2/N3). - Executar procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para resolução de alertas e incidentes. - Garantir a abertura, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de ITSM (ex: GLPI, Qualitor, Jira, ServiceNow). - Reportar eventos relevantes, indisponibilidades ou degradações ao time de suporte e áreas responsáveis. - Gerar relatórios básicos de disponibilidade, capacidade e tendências a partir dos dados do Zabbix. - Auxiliar na configuração de itens, triggers e templates simples no Zabbix, conforme orientação do time especialista. - Participar de reuniões de war room quando necessário. - Seguir rigorosamente os procedimentos de segurança da informação e de continuidade de negócios. Diferenciais - Experiência com outras ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Nagios). - Conhecimento básico em bancos de dados, cloud (AWS, Azure, GCP) e aplicações críticas (IIS, Apache, Tomcat). - Certificações ITIL v3/v4 Foundation. - Vivência em ambientes de missão crítica (financeiro, telecom, data center).