Analista de Suporte de TI - SUPORTE N1Realizar o atendimento de chamados dos sistemas de produção com análises técnicas de problemas apontados por clientes; Analisar os chamados utilizando banco de dados e criando queries para tal atividade; Conduzir diagnósticos para problemas reportados e análise da causa raiz; Gerir documentações e processos de sistemas atualizadas; Criar e acompanhar e reportar status das correções dos problemas; Mapear processos atuais para melhoria dos procedimentos e sua documentação; Criar base de conhecimento sobre as principais dúvidas; Requisitos:Experiência de 2 anos ou mais em Suporte de Sistemas; Experiência e conhecimento com banco de dados relacional e linguagem SQL; Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Perfil analítico para detectar problemas e encontrar as melhores soluções; Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes; Conhecimento nos principais framework de Governança de TI (ITIL, COBIT); Habilidades Comportamentais:Comunicação Eficaz - comunicar informações técnicas de maneira compreensível para diferentes partes interessadas, como equipes técnicas, atendimento ao cliente e de negóciosTrabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinaresCapacidade de identificar prontamente questões e agir de maneira proativa para resolver problemas, minimizar riscos e evitar atrasosCapacidade de seguir processos e procedimentos de qualidade para garantir a conformidade e a consistência em todas as atividadesHabilidade de manter um ambiente de trabalho organizado e gerenciar eficazmente documentos de teste e registros; Desejável:Entendimento de arquitetura de software feita em microsserviços; Conhecimento em banco de dados não relacional; Idioma Inglês intermediário; Experiência no Setor Portuário: Vantagem devido à nossa atuação em operações de importação e exportação de contêineres; Residir em Paranaguá e região; Local de trabalho: 100% presencial – preferencialmente Paranaguá, porém avalia tb candidatos de Curitiba (A empresa possui transporte para levá-lo profissional ate o local de trabalho, se o mesmo residir em Curitiba.