Local: Presencial - Região da Paulista
Regime: CLT
Horário: Comercial - 5x2
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Atendente de E‑commerce (Nível 1) para atuar diretamente no atendimento aos clientes em marketplaces como Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop e outros canais digitais .
Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo suporte eficiente, cordial e alinhado às políticas da empresa.
Responsabilidades
* Atender clientes via chat, e-mail e mensagens nos principais marketplaces.
* Responder dúvidas gerais: produtos, prazos, formas de envio, políticas e status do pedido.
* Auxiliar clientes na criação, acompanhamento, cancelamento e atualização de pedidos.
* Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso.
* Registrar interações no sistema seguindo scripts e procedimentos internos.
* Monitorar e responder avaliações e mensagens em todas as plataformas.
* Identificar e relatar problemas recorrentes, como divergências de pedido, atrasos logísticos ou itens danificados, escalando corretamente para o time L2/Operações.
* Apresentar promoções, campanhas e oportunidades ao cliente.
* Encaminhar solicitações que exigem análise profunda para as equipes responsáveis.
Requisitos
* Ensino médio completo.
* Experiência prévia com e-commerce ou atendimento ao cliente é desejável.
* Excelente comunicação escrita e verbal em Português.
* Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos atendimentos simultâneos.
* Organização, foco e agilidade.
* Inglês é um diferencial.
Diferenciais desejáveis
* Experiência com Shopee, Mercado Livre ou TikTok Shop.
* Familiaridade com ferramentas de CRM, OMS ou ERPs.
* Conhecimento básico de logística e políticas de marketplaces.
Benefícios
* Vale‑refeição
* Vale‑transporte
* Plano de saúde (conforme política interna).
* Plano odontológico (opcional).
Por que trabalhar conosco?
Somos uma empresa em crescimento, com forte presença em marketplaces e foco na qualidade da experiência do cliente.
Valorizamos pessoas comprometidas, comunicativas e com vontade de evoluir profissionalmente no universo do e-commerce.