Experiência:Experiência comprovada com cobrança ativa, negociação e vendas internas;Vivência em liderança de equipe e gestão por indicadores;Perfil analítico e orientado a resultados;Conhecimento em sistemas de CRM, discadores ou plataformas de cobrança será um diferencial;Desejável experiência no segmento fitness, serviços ou varejo.Escolaridade: Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Finanças, Marketing, Economia ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA será um diferencial, especialmente em áreas como Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou Finanças.Experiência prática sólida pode compensar a exigência de curso específico, especialmente em ambientes com foco em performance e metas.Conhecimento: Técnicas de cobrança ativa e negociação com clientesGestão de vendas internas (Inside Sales) Gestão de KPIs: inadimplência, taxa de conversão, recuperação, tempo médio de atendimento, entre outrosElaboração e acompanhamento de relatórios financeiros e comerciaisEstratégias de retenção e reativação de clientesExperiência com CRM, discadores automáticos, régua de cobrança e ferramentas de automaçãoConhecimento em boas práticas de atendimento e relacionamento com o clienteDomínio de Excel (intermediário a avançado) para análise de dados e construção de dashboardsNoções de fluxo de caixa e contas a receber;Vivência com integração entre áreas (financeiro, marketing, atendimento).Habilidade:Liderança de equipes com foco em resultado;Comunicação clara, persuasiva e empática;Capacidade de negociação e argumentação eficaz;Gestão do tempo e organização;Visão analítica para tomada de decisões baseadas em dados;Foco em metas e superação de desafios;Capacidade de resolver conflitos e manter o time engajado;Proatividade e atitude de dono;Adaptabilidade em ambientes dinâmicos e com metas agressivas;Orientação para o cliente e experiência do usuário.Liderar e desenvolver o time responsável pela cobrança ativa e vendas por telefone;Monitorar a inadimplência, criar estratégias de recuperação e retenção de clientes;Gerir a régua de relacionamento com ex-alunos e alunos inadimplentes, com foco em reconversão;Acompanhar e apresentar KPIs financeiros e comerciais, garantindo resultados consistentes;Atuar em parceria com as áreas de marketing, financeiro e atendimento para alinhar campanhas e ações de reativação;Implantar processos, ferramentas e melhorias para aumentar a eficiência da operação.