Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Embu, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Service Desk com perfil analítico para atuar no suporte técnico de 1º nível, suporte aos usuários internos, provisionamento de notebooks e gestão das filas de atendimento da ferramenta ITSM. Responsabilidades: Atender e registrar chamados técnicos, oferecendo suporte de 1º nível aos usuários; Realizar o provisionamento de notebooks: configuração, entrega, coleta e manutenção básica; Criar e instalar imagens (SO e pacotes) conforme os padrões da empresa; Garantir a atualização contínua do inventário de ativos de TI, registrando movimentações, status e localização dos equipamentos; Ser responsável pela gestão e acompanhamento dos chamados nas filas da ferramenta ITSM, zelando pelo cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento; Escalar incidentes e problemas complexos aos níveis superiores de suporte, conforme necessidade; Apoiar iniciativas de melhoria contínua na área de suporte, propondo soluções e ajustes nos processos operacionais; Colaborar com a equipe de infraestrutura e segurança no cumprimento de políticas e procedimentos de TI. Requisitos: Ensino superior em andamento/concluído em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; Experiência anterior com Service Desk ou suporte técnico a usuários; Conhecimento em Windows, pacote Office/M365, rede e instalação de softwares; Experiência com ferramentas ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk, entre outras); Organização, bom relacionamento interpessoal e perfil orientado à resolução de problemas; Residir obrigatoriamente em Embu das Artes SP.