Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais. Principais Responsabilidades: Atender solicitações de reservas via telefone, e-mail, sistemas online e operadoras de turismo, garantindo cordialidade, clareza e agilidade. Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações. Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita. Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações. Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa. Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD). Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor. Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena. Descrições mais detalhadas: Competências técnicas (hard skils): Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager). Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online). Habilidade em negociação e vendas. Inglês e/ou espanhol (diferencial). Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas. Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha). Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA) Pessoas: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única. Respeito: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações. Ambiente de Trabalho Seguro: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo. Integridade: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações. Atitude Positiva: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios. Formação e experiência desejadas: Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial). Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria. Experiência com o sistema Ópera. Indicadores de Sucesso Taxa de conversão de reservas. Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento). Cumprimento de metas individuais e da equipe. Precisão e agilidade no lançamento de reservas.