Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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* Planejar, estruturar, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas do ITIL.
* Garantir a eficiência operacional e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio.
* Implementar e reestruturar processos ITIL (incident, change, problem, request, configuration, service catalog, etc.).
* Gerir e monitorar KPIs de serviços, relatórios executivos, dashboards e ciclo PDCA.
* Atuar como referência técnica ou líder de projetos de governança de TI.
* Estruturar e acompanhar Service Desk e Central de Serviços com foco em SLA, OLA e melhoria contínua.
* Avaliar a maturidade de processos e executar planos de ação para evolução.
* Interagir diretamente com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas.
* Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas como ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
* Atuar como agente de mudança e evangelizador de boas práticas junto às áreas de TI e negócio.
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
* Pós-graduação lato sensu (especialização) ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou áreas afins.
* Atuação de 7 anos com ITIL em ambientes corporativos de grande porte.
* Certificação ITIL obrigatória (mínimo ITIL v3 Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional).
* Vivência em ambientes corporativos complexos e de alta exigência técnica.
* Excelentes habilidades de comunicação, documentação técnica e visão crítica voltada à entrega de valor.
Responsabilidades
* Planejar, estruturar, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas do ITIL.
* Garantir a eficiência operacional e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio.
* Implementar e reestruturar processos ITIL (incident, change, problem, request, configuration, service catalog, etc.).
* Gerir e monitorar KPIs de serviços, relatórios executivos, dashboards e ciclo PDCA.
* Atuar como referência técnica ou líder de projetos de governança de TI.
* Estruturar e acompanhar Service Desk e Central de Serviços com foco em SLA, OLA e melhoria contínua.
* Avaliar a maturidade de processos e executar planos de ação para evolução.
* Interagir diretamente com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas.
* Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas como ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
* Atuar como agente de mudança e evangelizador de boas práticas junto às áreas de TI e negócio.
O que buscamos?
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
* Pós-graduação lato sensu (especialização) ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou áreas afins.
* Atuação de 7 anos com ITIL em ambientes corporativos de grande porte.
* Certificação ITIL obrigatória (mínimo ITIL v3 Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional).
* Vivência em ambientes corporativos complexos e de alta exigência técnica.
* Excelentes habilidades de comunicação, documentação técnica e visão crítica voltada à entrega de valor.
Diferenciais
* Certificações adicionais como COBIT 2019, ISO 20000, VeriSM, Lean IT, PMP ou Scrum Master.
* Experiência em ambientes multiclientes ou provedores de serviços gerenciados (MSP).
* Fluência em inglês técnico (leitura e interpretação de documentação internacional).
Conhecimento e Habilidades
* ITIL e governança de serviços de TI.
* Implementação e reestruturação de processos ITIL.
* Gestão de KPIs, relatórios executivos e dashboards.
* Estruturação de Service Desk e Central de Serviços.
* Avaliação de maturidade de processos e melhoria contínua.
* Normas ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
Benefícios
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Vale Transporte;
* Day Off no aniversário;
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico;
* Auxílio Creche.
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