Estamos procurando um profissional dinâmico e orientado para resultados para ocupar a posição de Especialista em Agendamento e Relacionamento com Clientes via WhatsApp em nossa clínica.
Este papel desempenha um papel crucial na gestão de leads, agendamento de consultas e manutenção de relacionamentos positivos com nossos clientes por meio do WhatsApp.
O candidato ideal será apaixonado por oferecer um serviço excepcional ao cliente e terá habilidades comprovadas em comunicação, follow-up e técnicas de repescagem.
Se você é proativo, orientado para detalhes e adora interagir com pessoas, esta pode ser a oportunidade perfeita para você se destacar em nossa equipe.
Responsabilidades:
- Gerenciar eficazmente a caixa de entrada do WhatsApp, respondendo a consultas de clientes de forma rápida e precisa.
- Converter leads em agendamentos de consulta, utilizando técnicas persuasivas e de comunicação eficazes.
- Implementar processos de follow-up proativos para garantir a satisfação contínua do cliente e maximizar as oportunidades de conversão.
- Desenvolver e aprimorar estratégias de repescagem para reativar leads inativos e aumentar as taxas de conversão.
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar o sistema de gerenciamento de clientes conforme necessário.
- Colaborar com outras equipes, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada e consistente.
- Fornecer feedback e insights sobre as tendências e necessidades dos clientes para melhorar continuamente nossos processos e serviços.
- Utilizar o CRM para gerenciar e otimizar o processo de agendamento de pacientes, garantindo uma experiência tranquila e eficiente.
- Personalizar e adaptar as estratégias de agendamento com base nas necessidades individuais dos pacientes, utilizando dados e insights do CRM.
- Implementar e monitorar processos de follow-up automatizados para garantir a satisfação contínua do paciente e a maximização da retenção.
- Colaborar com outras equipes, como atendimento ao cliente e marketing, para integrar e alinhar estratégias e dados do CRM.
- Analisar regularmente os dados do CRM para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de eficiência operacional.
- Fornecer treinamento e suporte contínuo à equipe para garantir a adoção eficaz e o uso adequado do CRM.
Requisitos:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com proficiência em redação criativa.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Forte orientação para resultados e capacidade de atingir metas de desempenho.
- Conhecimento prático de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento é uma vantagem.
- Experiência comprovada na implementação e utilização de sistemas CRM em um ambiente clínico.
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com diferentes equipes.
- Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para informar decisões e estratégias.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.