Requisitos:Graduação em TI Cursando ou CompletaOu Técnico em TI completoAtender, registrar e acompanhar os chamados abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento, garantindo precisão e completude das informações.Categorizar e priorizar chamados conforme as regras e SLAs definidos por cada cliente.Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados.Realizar suporte e solução de chamados via telefone e/ou acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura, sistemas e uso adequado dos recursos tecnológicos.Tratar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e demais ocorrências de segurança e infraestrutura.Registrar e encaminhar chamados ligados a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e demandas que exijam atendimento presencial.Fazer análise preliminar dos tickets, solucionando os casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criando tickets de incidentes críticos para escalonamento.Prestar suporte quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.Analisar e classificar a severidade dos tickets de acordo com a prioridade definida, realizando escalonamento técnico ou hierárquico quando necessário.Cumprir e manter as métricas e indicadores estabelecidos em contrato com os clientes.Monitorar os chamados até o seu encerramento, gerando avisos de escalonamento para níveis superiores e reportando ao cliente o cumprimento dos SLAs.Encerrar os chamados devidamente solucionados, documentando claramente a ação executada no sistema de gerenciamento.