Descrição
Atuar como ponto focal no atendimento e resolução de problemas sistêmicos, garantindo o entendimento profundo das plataformas, resolvendo diretamente sempre que possível e escalando para o time técnico apenas quando necessário, otimizando o fluxo e a eficiência operacional.
Responsabilidades e atribuições
Investigar problemas reportados com análise de logs, dados e comportamento dos sistemas.
Documentar de forma clara o cenário dos problemas.
Tentar resolver problemas com conhecimentos de parametrização, configuração e operação dos sistemas.
Propor soluções alternativas ou paliativas para mitigar impactos.
Manter conhecimento profundo sobre sistemas internos, integrações, regras de negócio e particularidades técnicas.
Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções.
Acionar a equipe técnica somente após esgotar tentativas de resolução.
Fornecer informações completas ao escalar problemas.
Identificar padrões de problemas e propor melhorias de processos, sistemas ou treinamentos.
Participar de reuniões de revisão de incidentes com sugestões de evolução.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento sistêmico.
Diagnóstico e análise de problemas complexos.
Conhecimento básico em bancos de dados (diferencial: consultas SQL simples).
Familiaridade com integrações via API REST (diferencial).
C#
TypeScript
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