Descrição do Cargo
O Coordenador(a) de Customer Success desempenha um papel fundamental na entrega de valor aos clientes B2B.
Responsabilidades:
1. Alcance e Engajamento - Liderar o time para apoiar a satisfação contínua dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos.
2. Gerenciamento da Equipe - Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
3. Atendimento ao Cliente - Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
4. Retenção de Clientes - Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.