Description Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco Responsibilities Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos; Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários; Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.); Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações; Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso; Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas; Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada; Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento; Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia; Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico. Prerequisites Experiência prévia com atendimento técnico (Help Desk, Service Desk ou Suporte N1); Conhecimento básico de redes TCP/IP, roteamento, VLANs e troubleshooting de conectividade; Familiaridade com conceitos de SDWAN, SDLAN e SDWIFI (configuração e suporte básico); Noções de segurança da informação, incluindo autenticação de usuários e políticas básicas de firewall; Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares); Habilidade em seguir procedimentos técnicos e diagnosticar problemas de forma estruturada; Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e documentação de chamados; Inglês técnico básico para leitura e compreensão de manuais e documentação. Experiences Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios); Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes), Seguro de vida; Previdência Privada Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.