Vaga para Cargo de Liderança
Estamos procurando por um profissional qualificado e motivado para assumir o papel de liderança em nossa equipe. O ideal candidato deverá possuir habilidades interpersonais excelentes, capacidade de trabalhar em equipe e tomar decisões assertivas.
Responsabilidades:
* Apoiar as atividades desenvolvidas pela equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência no atendimento;
* Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e rotinas de atendimento;
* Acompanhar indicadores de desempenho da unidade, como tempo médio de atendimento e nível de satisfação do cidadão, propondo ações corretivas e de melhoria;
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para repasse de informações e alinhamento de procedimentos;
* Monitorar a infraestrutura da unidade e comunicar eventuais necessidades de manutenção ou melhorias estruturais;
* Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central e demais partes interessadas;
* Promover a adequada recepção ao cidadão e a constante melhoria na experiência de atendimento;
* Fiscalizar o cumprimento de escalas, folgas e ausências da equipe;
* Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, identificando necessidades de capacitação e conduzindo processos de feedback;
* Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
* Apoiar situações de contingência ou emergência dentro da unidade;
* Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade.