Missão
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
* A realizar diagnósticos profundos sobre operações, assim como: cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar relatórios executivos, influenciando decisões estratégicas e áreas do negócio.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam a estratégia de contato e política comercial do negócio.
* Liderar projetos completos, desde o escopo até a entrega das responsabilidades e alinhamento com os clientes.
* Acompanhar melhorias propostas e defender as decisões com base em dados analíticos contínuos.
* Mentor Analistas de Insights, garantindo rigor analítico e clareza nos relatórios produzidos.
* Promover a integração entre equipes internas e externas do cliente para garantir execução eficaz.