Principais responsabilidades:
* Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e outros canais;
* Registro e acompanhamento de dúvidas, solicitações, reclamações, devoluções e trocas;
* Recebimento e registro de pedidos de vendas no sistema;
* Acompanhamento do status dos pedidos e comunicação ativa com o cliente sobre prazos e alterações;
* Encaminhamento de demandas para áreas internas (vendas, logística, regulatório etc.);
* Apoio em tratativas de não conformidades e reclamações;
* Atualização de registros no sistema e apoio à melhoria dos processos de atendimento.
Requisitos:
* Ensino médio completo;
* Conhecimento básico em logística;
* Conhecimento básico em CRM;
* Noções de indicadores de atendimento ao cliente (SLA, prazos, volume);
* Pacote Office 365 (Outlook e Excel);
* Boa redação formal e digitação eficiente.
Desejável:
* Cursando técnico ou graduação em Administração ou áreas correlatas;
* Conhecimento em ERP Totvs.
Local:
Presencial – Pacaembu/SP