Descrição da vagaBuscamos um(a)Gerente de suporte aos Fornecedorescom perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.O desafio égarantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendopadronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacionaleda implantação de soluções tecnológicas(automação, IA e chatbots inteligentes).#VemSerBernResponsabilidades e atribuições O que você vai fazer no seu dia a dia?Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.Garantir eficiência operacional e otimização de custos.Requisitos e qualificaçõesPara mandar bem nessa posição, você precisa de:Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.Será legal se você também tiver...Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.Informações adicionaisModelo de Contrato:PJRegime Híbrido(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoalMassa, né não?#VemSerBernMuito prazer, somos a Bernhoeft Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.Nascemos davontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,#SomosGenteDurante nossa história de 29 anos, somamos+ de 800#BernLoversespalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor parainovar, sem medo de errarAqui,a gente vibra com o sucesso do clientee, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a#IrAlémAtuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de#FazerAcontecer.E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.Então, vem com a gente#VemSerBern