Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de suporte N1 em Infraestrutura e Redes, garantindo um atendimento ágil, eficiente e com foco na experiência do usuário. Nossa empresa valoriza a colaboração, a transparência e a evolução contínua. Trabalhamos com tecnologia de forma estratégica e buscamos pessoas que queiram crescer conosco. Nossa equipe de TI é formada por profissionais comprometidos, comunicativos e sempre dispostos a auxiliar uns aos outros. Aqui, você encontrará um ambiente onde o aprendizado é constante, o trabalho em equipe faz parte da rotina e as ideias são bem-vindas. Responsabilidades e atribuições Atendimento e Suporte Técnico - Atendimento de primeiro nível: abertura, classificação, priorização e tratamento inicial de chamados. - Suporte básico a Windows 10/11 e pacote Office. - Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos. - Diagnóstico inicial de problemas de conexão, desempenho, hardware e periféricos. - Suporte presencial e remoto aos usuários. Infraestrutura e Redes - Configuração de redes Wi-Fi e cabeadas. - Mapeamento de unidades de rede e permissões simples (NTFS). - Inclusão de máquinas no domínio e atendimentos básicos no Active Directory (reset de senha, desbloqueio e permissões). - Gerenciamento básico de antivirus corporativo e atualização de agentes. - Noções de virtualização (VMware e Hyper-V). - Monitoramento básico de servidores e rede, com escalonamento para N2/N3 quando necessário. - Apoio em projetos de infraestrutura: implantação de máquinas, inventário, padronização. Hardware - Instalação e manutenção básica de desktops, notebooks e periféricos. - Troca de HD/SSD, memória e fonte. - Diagnóstico simples de falhas físicas. - Manutenção preventiva periódica. Ferramentas e Documentação - Utilização de sistemas de Service Desk como GLPI. - Registro detalhado de chamados, soluções e follow-up. - Documentação de procedimentos e rotinas. Experiências Desejadas Buscamos alguém que já tenha tido contato com: - Atendimento ao usuário em TI (presencial ou remoto). - Suporte a sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório. - Configuração de redes e impressoras. - Uso de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana ou PRTG. - Ambientes com Active Directory. - Conceitos básicos de VLAN, firewall, switches e roteadores. - Noções de Linux e comandos simples. Experiências anteriores em ambientes corporativos de TI serão consideradas um diferencial. Requisitos e qualificações Conhecimentos Técnicos - Fundamentos de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS). - Redes Wi-Fi, cabeada e impressoras de rede. - Active Directory (reset de senha, desbloqueio, inclusão em grupos). - Pacote Office e Windows 10/11. - Virtualização básica (VMware/Hyper-V). - Noções de firewall (Fortigate, Sophos, SonicWall). - Ferramentas de inventário e monitoramento (OCS, Zabbix). - Noções de Windows Server (acessos, diretórios e permissões). - Noções de Linux. Ferramentas - GLPI ou outras ferramentas de Service Desk. - Zabbix, Grafana, PRTG para monitoramento. Habilidades Comportamentais - Boa comunicação e capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples. - Organização e atenção aos detalhes. - Proatividade e vontade de aprender. - Capacidade de trabalhar sob pressão. - Empatia e foco no atendimento ao usuário. - Trabalho em equipe e responsabilidade. Cursos e Certificações (Desejáveis) - Curso técnico ou superior em TI, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas. - Certificações como: - HCIA, CompTIA A, CompTIA Network, Microsoft Fundamentals (AZ-900 / MS-900) — diferenciais. - Cursos de Windows Server, Redes ou Suporte Técnico também serão valorizados. Informações adicionais Informações Adicionais e Benefícios Oferecemos um pacote de benefícios pensado para o bem-estar e desenvolvimento do colaborador. Entre eles: - Contratação modalidade PJ - Ambiente colaborativo e cultura voltada para crescimento profissional. - Oportunidades reais de desenvolvimento e capacitação. - Participação em projetos de modernização de infraestrutura. - Treinamentos internos e acesso a tecnologias atualizadas. - Demais benefícios será acordados ao final do processo seletivo. Estamos presente no setor óptico há mais de 20 anose somos reconhecidos com uma das maiores fabricantes de óculos do Brasil. Somos uma empresa brasileira de capital 100% nacional, dedicada à criação, produção e distribuição de óculos que representam design, tecnologia e qualidade no Brasil e no mundo. Somos mais de 400 colaboradorese esse time está distribuído em nosso Escritório Central, localizado no bairro Alto de Pinheiros em São Paulo/SP, e em nossa Planta Fabril sediada em Palmas/TO. Representamos marcas que inspiram, Ana Hickmann, Evoke, Bulget, Atitude, Speedo, Hickmann, Ferrati, Jean Marcel, Anima, Jolie e Mykita. Acreditamos que enxergar o mundo de form