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Nível: Gerente
Cursos de: Administração, Engenharia
Escolaridade: Graduação - Administração, Engenharia - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Carro da empresa
Responsabilidades Da Posição
O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:
* Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
* Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
* Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
* Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
* Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
* Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
* Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
* Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
* Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Formação superior em áreas relacionadas
* Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
* Conhecimento em atendimento ao cliente
* Habilidade em resolução de conflitos
* Capacidade analítica e de tomada de decisão
* Excelentes habilidades de comunicação
* Forte orientação para resultados
* Conhecimento em ferramentas de CRM
* Experiência em processos de pós-venda
* Capacidade de treinar e desenvolver equipes
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