Monitorar as equipes de atendimento;
- Avaliar e acompanhar as ligações e interações digitais;
- Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento e análise de indicadores;
- Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;
- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
- Consolidar o resultado das monitorias de qualidade, realizar alinhamentos com a operação.
- Realizar reuniões de preleção com supervisores e operadores;
- Realizar acompanhamento lado a lado para reversão dos KPI´s de Eficiência e Qualidade;
- Realizar ações em sala de treinamento para reforços operacionais e reciclagens;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior