O que você precisa ter para atuar como Agente de Suporte:Ter mais de 18 anos;Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento em áreas de tecnologia;Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou MacOS)Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados);Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite;Capacidade de instalação e configuração de aplicativos periférico (impressoras, scanners, etc.). Valorizamos se você tiver:Experiências em áreas de atendimento ao cliente e/ou suporte.Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos para resolver problemas simples de redes e equipamentos.Atender chamados por telefone, e-mail ou sistema, com registro, classificação e, se necessário, acesso remoto.Seguir procedimentos para instalar, configurar e atualizar softwares e periféricos.Encaminhar chamados complexos ao suporte de nível superior com descrição das ações já tomadas.Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar conhecimentos e práticas.Atualizar a documentação técnica e a base de conhecimento com informações claras.Cumprir as políticas de segurança da informação e conduta da empresa.