Garantir a excelência no atendimento ao cliente, coordenando uma equipe de SAC para oferecer soluções ágeis, práticas e empáticas, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das metas de qualidade e produtividade.
- Supervisionar e apoiar uma equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, prazos e padrões de qualidade no atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, FCR, volume de contatos, taxas de sat, Reclame Aqui.
- Elaborar e apresentar relatórios com resultados e propostas de melhorias.
- Acompanhar e resolver casos críticos ou reclamações complexas.
- Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo.
Atuar em conjunto com outras áreas.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)