DescriptionProcuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.Responsibilities1. Atendimento ao Hóspede:Manter-se atualizado sobre políticas internas, procedimentos operacionais e padrões de serviço do hotel;Dominar informações sobre as características do hotel, estrutura e serviços oferecidos;Antecipar-se às necessidades dos hóspedes, garantindo atendimento ágil e cordial;Realizar o processo de check-in e check-out conforme os padrões estabelecidos;Efetuar courtesy-call após o check-in para verificar a satisfação inicial do hóspede;Registrar todas as solicitações, ocorrências e informações relevantes relacionadas à hospedagem;Gerenciar eventuais reclamações, buscando soluções imediatas e assegurando a satisfação do cliente;Atuar como canal de comunicação entre o hóspede e os demais departamentos.2. Processos Operacionais:Cumprir rigorosamente os padrões e procedimentos da marca em todas as atividades diárias;Comunicar aos setores competentes informações que possam impactar a experiência do hóspede;Solucionar, em parceria com a Governança, discrepâncias de status de unidades habitacionais (UH);Conferir e fechar o caixa ao final do turno, garantindo acuracidade nas movimentações;Cumprir os procedimentos financeiros no encerramento de contas no sistema;Realizar lançamentos pendentes no sistema para fechamento correto das contas;Emitir e/ou encaminhar nota fiscal ao hóspede, quando solicitado;Gerar e arquivar relatórios conforme necessidade e protocolos internos.3. Integração com outros Departamentos:Auxiliar departamentos internos com informações relevantes sobre hóspedes e ocorrências;Abrir Ordens de Serviço no sistema para solicitações direcionadas à Manutenção;Garantir fluxo de comunicação eficiente para promover ações preventivas e corretivas.PrerequisitesInglês em nível intermediário (desejável para comunicação com hóspedes internacionais);Experiência anterior na função (Recepção / Guest Service / Atendimento ao Cliente em hotelaria);Formação completa ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.ExperiencesAssistência Médica Amil;Assistência Odontológica MetLIfe;Vale Alimentação: R$ 501,00 por mês;Vale Refeição: R$ 16,27 por dia;Vale Transporte;Seguro de Vida;Day off no aniversário;Desconto em hospedagens na rede;Plano de carreira;Parcerias com instituições de ensino superior.