**CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE**:
Sigiloso
**PRINCIPAIS ATIVIDADES**:
Elaborar relatórios periódicos com indicadores de atendimento e controles associados à assistência técnica;
Realizar triagem e análise técnica de chamados recebidos, identificando a melhor solução (substituição, reparo, orientação de uso etc.);
Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica no sistema SAP;
Controlar prazos de garantia, autorizando ou negando atendimentos conforme política da empresa;
Solicitar coletas, trocas ou envio de peças e acompanhar logística até a conclusão;
Apoiar técnicamente representantes, lojas e clientes finais;
Interagir com áreas internas (Qualidade, CD, P&D, Logística, Comercial) para tratar não conformidades e reclamações;
Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas demandas recorrentes.
**Requisitos**:
Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos
Conhecimento em normas de qualidade e atendimento
Noções de garantia, pós vendas e negociação junto de clientes
Analise de indicadores de atendimento
Domínio de Excel e ferramentas de mensuração/analises
**FORMAÇÃO**: Ensino Médio completo e Superior (Cursando ou Completo).
**REMUNERAÇÃO**: Competitivo
**BENEFÍCIOS**: Plano de Saúde e Odontológico, Convênio Farmácia, Auxílio deslocamento, prêmio assiduidade
**HORÁRIO**: 07:30 às 17:18 (segunda a sexta)
**REGIME**: Presencial
**LOCAL DE TRABALHO**: Navegantes/SC
**FORMA DE CONTRATAÇÃO**: CLT