ResponsabilidadesApoiar a gerência no desenvolvimento e otimização de processos sistêmicos e operacionais via sistema integrado;Atuar como elo entre clientes no Brasil e a matriz na China, garantindo fluidez na comunicação e agilidade nas tratativas;Coordenar o suporte técnico e o processo de garantia dos equipamentos, desde a solicitação até a solução final;Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área de pós-vendas;Elaborar e implementar políticas e procedimentos com foco na excelência do atendimento ao cliente;Gerenciar documentação técnica dos equipamentos (PDI, entrega técnica, formulários de recebimento);Dar suporte às áreas comercial e de peças, incluindo apoio em licenças de importação e atendimento técnico;Coordenar a equipe técnica em atividades de campo, manutenções, entregas técnicas e processos logísticos;Realizar a análise de relatórios de serviço, solicitações de garantia e acompanhar o recebimento de peças com a equipe de importação;Contratar e supervisionar prestadores de serviço técnico quando necessário;Gerenciar as atividades da equipe via sistema (LTC), lançando NFs e acompanhando a execução dos serviços;Apoiar clientes com orientações sobre processos de garantia e pós-venda, atuando na resolução de demandas recebidas pelos canais de atendimento;Buscar junto à matriz informações técnicas, softwares e treinamentos para capacitação da equipe;Executar outras atividades relacionadas à área conforme necessidade.Formação:Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Habilidades:Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil analítico e organizado, com atenção a detalhes;Capacidade de negociação e mediação de conflitos;Proatividade e orientação para soluções;Boa gestão de equipe e agenda técnica.Idiomas:Inglês intermediário para comunicação com matriz e fornecedores internacionais.