Description
Gerenciar e assegurar a identificação de pontos que exigem melhorias e reforço no que diz respeito ao desempenho dos colaboradores, buscando sempre alta produtividade e qualidade para que o cliente seja sempre bem atendido.
Gerenciar o treinamento dos novos colaboradores da área, mostrando-lhes como operar o sistema interno e auxiliando-os através da escuta das ligações atendidas.
Interagir com os demais Líderes da área Comercial, alertando sobre problemas pontuais e recorrentes apresentados nos atendimentos, visando a adoção de ações corretivas e preventivas.
Gerenciar, monitorar, acompanhar e providenciar que todas as solicitações de clientes para o resgate de ligações sejam atendidas dentro do prazo, visando o atendimento das políticas e diretrizes internas.
Apoiar a equipe no processo de feedback e gestão de pessoas.
Assegurar o atendimento e a satisfação dos clientes, através da interface entre as áreas (Comercial, Planejamento e Operacional).
Analisar relatórios comerciais e gerenciais.
Monitorar e intermediar melhorias nos sistemas e acompanhamento de todo o fluxo contratual.
Gerir relacionamento com o cliente.
Participar do desenvolvimento e gerenciamento de novos projetos comerciais.
Acompanhar a aplicação de procedimentos operacionais.
Representar a empresa legalmente perante a Receita Federal.
Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido.
Responsibilities
Pós-graduação Completa.
Acima de 5 (cinco) anos e meio na área de atuação.
Conhecimento intermediário em Pacote Office.
Técnicas avançadas de negociação.
Conhecimento em práticas do comercio exterior.
Conhecimento em práticas de relacionamento com o cliente.
Indicadores de performance comercial.
Gestão de Pessoas.
Gestão de Projetos.
Gestão de Orçamento.
Legislação Aduaneira.
Inglês intermediário/avançado.
Power BI.