Description Gerenciar e assegurar a identificação de pontos que exigem melhorias e reforço no que diz respeito ao desempenho dos colaboradores, buscando sempre alta produtividade e qualidade para que o cliente seja sempre bem atendido. Gerenciar o treinamento dos novos colaboradores da área, mostrando-lhes como operar o sistema interno e auxiliando-os através da escuta das ligações atendidas. Interagir com os demais Líderes da área Comercial, alertando sobre problemas pontuais e recorrentes apresentados nos atendimentos, visando a adoção de ações corretivas e preventivas. Gerenciar, monitorar, acompanhar e providenciar que todas as solicitações de clientes para o resgate de ligações sejam atendidas dentro do prazo, visando o atendimento das políticas e diretrizes internas. Apoiar a equipe no processo de feedback e gestão de pessoas. Assegurar o atendimento e a satisfação dos clientes, através da interface entre as áreas (Comercial, Planejamento e Operacional). Analisar relatórios comerciais e gerenciais. Monitorar e intermediar melhorias nos sistemas e acompanhamento de todo o fluxo contratual. Gerir relacionamento com o cliente. Participar do desenvolvimento e gerenciamento de novos projetos comerciais. Acompanhar a aplicação de procedimentos operacionais. Representar a empresa legalmente perante a Receita Federal. Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido. Responsibilities Pós-graduação Completa. Acima de 5 (cinco) anos e meio na área de atuação. Conhecimento intermediário em Pacote Office. Técnicas avançadas de negociação. Conhecimento em práticas do comercio exterior. Conhecimento em práticas de relacionamento com o cliente. Indicadores de performance comercial. Gestão de Pessoas. Gestão de Projetos. Gestão de Orçamento. Legislação Aduaneira. Inglês intermediário/avançado. Power BI.