Unidade de Negócio: Sem Parar Local de trabalho: São Paulo/SP Modelo de trabalho:Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Missão da área que você irá atuar: Entregar soluções e serviços de tecnologia com eficiência, segurança e foco na experiência do usuário, promovendo inovação, confiabilidade e alinhamento com as estratégias do negócio. Objetivos do cargo que você irá atuar:Atuar como elo entre as áreas técnicas de TI e os usuários, garantindo a fluidez e qualidade no atendimento das demandas, com foco na experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na excelência operacional. Apoiar o ciclo de vida dos serviços, promover conformidade com os processos ITSM e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados. Responsabilidades e atribuições - Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições no ITSM, garantindo tratamento conforme SLAs. - Executar triagem e diagnóstico inicial, prestando suporte de 2º nível ou escalando para o nível 3. - Manter comunicação eficiente e empática com os usuários durante todo o ciclo de atendimento. - Monitorar filas de chamados, prazos e realizar escalonamentos quando necessário. - Produzir relatórios e dashboards para apoiar a análise de desempenho e melhorias. - Criar e atualizar documentação técnica, incluindo base de conhecimento e POPs. - Participar de iniciativas de melhoria contínua e revisões de processos de TI. - Conduzir salas técnicas e atuar em incidentes críticos (major incidents). - Apoiar a governança dos serviços com controle de inventário e registros históricos. Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha: - Formação acadêmica completa ou em andamento em cursos como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Experiência prévia com registro e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Freshservice). - Conhecimento em processos ITIL (especialmente Gestão de Incidentes e Requisições). - Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução no atendimento a usuários. Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: - Certificação ITIL Foundation ou cursos relacionados à Governança de TI. - Experiência na criação de relatórios e dashboards operacionais (Excel, Power BI, etc.). - Vivência com condução de salas técnicas ou gestão de incidentes críticos (major incidents). Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: - VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; - Assistência Médica Sulamérica; - Assistência Odontológica Bradesco; - Wellhub, antigo Gympass*; - PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); - Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; - Day-off de aniversário pessoal; - Day-off de aniversário de empresa; - Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você; - Seguro de Vida; - Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; - Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA; No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo. Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil e presente em 100% da malha pedagiada. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas. Hoje, no Sem Parar, oferecendo produtos e usos para o mercado B2C, facilitamos o dia a dia com: Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais! Na Sem Parar Empresas, temos uma herança de mais de 25 anos de mercado e atuamos em duas frentes para o mercado B2B: Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar. Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além do óbvio. Foi pensando nisso que adquirimos recentemente a empresa de débitos veiculares Zapay e o Gringo, o melhor amigo do motorista! Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais de Carreira no Instagram e TikTok e conheça mais sobre nossa cultura, o JeitoSemParar Página de Carreiras:clique aqui!