OBS: Vaga de nível nacional. Você, de qualquer lugar do Brasil, pode se inscrever! Todo o processo seletivo ocorrerá de forma online. Responsabilidades e Atividades: - Gerar análises qualitativas para clientes internos e externos das operações do Call Center sob sua responsabilidade. - Propor melhoria de processos de atendimento e ações de desenvolvimento dos colaboradores. - Pelas análises realizadas, gerar ações que visam melhorar o atendimento e experiência do cliente final. - Acompanhar a evolução dos indicadores de qualidade e experiência do cliente. - Acompanhar os resultados pós treinamento dos colaboradores. Experiência Necessária: - Analista de Qualidade com foco em Call Center Competências Técnicas: - Excel intermediário a avançado. Somos um Grupo empresarial que tem como propósito ser Gente servindo Gente. E servir, no nosso dicionário, vai além de trabalhar em favor de algo ou de alguém. É trabalhar desejando que dê certo para o outro, porque é assim que dá certo para a gente também. Ninguém faz nada sozinho. E assim somos 19 mil associados que servem mais de 3,5 milhões de clientes em setores tão variados quanto tecnologias da comunicação e da informação, agro e entretenimento. Em nossos mais de 90 anos de estrada, passamos por diferentes ciclos com pés no chão, olhos no futuro e uma crença atemporal em servir, acompanhados de pessoas que acreditam que é com gente e a serviço de gente que o trabalho ganha sentido. somostechers Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: a partir de R$3.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Auxílio-internet - Convênios e descontos comerciais - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição Horário de trabalho: - Turno de 8 horas