Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento ao cliente no pós-venda (recepção ativa e passiva) Identificar necessidades e sintomas do veículo, traduzindo em ordens de serviço claras Elaborar orçamentos e negociar aprovações junto ao cliente Acompanhar o andamento dos serviços junto à oficina Garantir qualidade, prazo e satisfação do cliente na entrega do veículo Oferecer serviços adicionais (upsell) como revisões, alinhamento, peças, etc. Controlar indicadores como ticket médio, produtividade e taxa de aprovação Fazer follow-up com clientes (pré e pós-serviço) Requisitos e qualificações Ensino médio completo (desejável superior ou técnico em áreas correlatas) Experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente automotivo) Conhecimento básico de mecânica automotiva Boa comunicação e capacidade de negociação Organização e foco em metas Conhecimento em informática (pacote Office e sistemas de gestão) CNH válida Informações adicionais GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS! Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar. Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira. Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial. Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto. Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Técnica Nível hierárquico: Consultor VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano