Description Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Essa pessoa será responsável por coordenar a jornada de conhecimento dos times de atendimento, liderando onboarding, treinamentos e gestão do conhecimento, garantindo conteúdos atualizados, metodologias modernas de aprendizagem, decisões orientadas a dados e alinhamento com as áreas, com foco em desenvolvimento dos colaboradores, autonomia dos times e impacto positivo na experiência do cliente. Responsibilities Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para a realização de objetivos comuns, promovendo uma cultura contínua de aprendizado; Planejar, estruturar e evoluir a jornada de conhecimento dos times de atendimento, garantindo alinhamento com a estratégia do negócio e a experiência do cliente; Coordenar e direcionar o time responsável por fazer o onboarding, capacitação contínua e gestão do conhecimento, assegurando efetividade e adesão a cultura; Implementar estratégias e metodologias de aprendizagem modernas (digitais, blended, microlearning, trilhas de aprendizagem, entre outras); Atuar na consolidação dos processos de onboarding de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação, produtividade e engajamento; Acompanhar indicadores de aprendizagem, performance pós-treinamento e impacto no atendimento (ex.: curva de aprendizagem, qualidade, NPS, resolutividade); Apoiar o desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital, inovação e foco em autonomia e resolutividade dos times; Explorar continuamente tendências de mercado em educação corporativa e tecnologia educacional, traduzindo em insights e ações práticas; Garantir a curadoria, manutenção e atualização dos conteúdos da base de conhecimento, assegurando informação correta, acessível e atualizada; Ser responsável pelo relacionamento com áreas, garantindo alinhamento das necessidades de conhecimento; Apoiar os processos de transformação digital através de treinamentos e disseminação da cultura para o desenvolvimentos dos colaboradores; Realizar análises e tomadas de decisão baseadas em dados, indicadores de performance e controles financeiros da área; Identificar causas raiz de gaps de conhecimento e performance, propondo cenários de atuação com prós, contras e recomendações para a gestão; Responsável por acompanhar os indicadores de onboarding, capacitações e gestão do conhecimento, garantindo qualidade, melhoria contínua e impacto direto na experiência do cliente. Prerequisites Ensino superior completo; Pós-graduação/MBA será um diferencial; Idiomas Espanhol e Inglês serão diferenciais. Experiência com onboarding, treinamento corporativo e/ou gestão do conhecimento, preferencialmente em ambientes de atendimento ou operações; Vivência com educação corporativa digital, plataformas LMS/LXP e metodologias de aprendizagem; Capacidade de gestão baseada em dados (Data Driven); Experiência em projetos de transformação digital, mudança cultural e capacitação de times; Capacidade analítica e de uso/construção de indicadores e BI para acompanhamento de resultados; Conhecimento em ferramentas e tecnologias aplicadas à aprendizagem, automação, IA e analytics; Vivência na estruturação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e modelos de capacitação contínua; Mindset digital, colaborativo, propositivo e orientado ao desenvolvimento de pessoas. Será um diferencial: Conhecimento em monitoria de qualidade e sua relação com treinamento e desenvolvimento; Noções de estratégias omnichannel e impacto do conhecimento na jornada do cliente; Experiência com metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua; Vivência com curadoria de conhecimento, gestão de conteúdo e/ou comunidades de prática Experiences Local de Trabalho: Porto Alegre Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.