O papel de um Gerente de Incidente é essencial para manter a continuidade dos negócios.
Funções principais
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação.
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação.
A principal responsabilidade do Gerente de Incidente é garantir que os incidentes sejam resolvidos da forma mais eficiente possível. Isso envolve identificar rapidamente o problema, determinar suas causas raiz e implementar soluções adequadas.
O sucesso de um Gerente de Incidente depende da capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas complexos e tomar decisões rápidas em situações de crise. Além disso, é importante ter uma boa compreensão das tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa.
Competências necessárias
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes.
* Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente.
Para ser bem-sucedido como Gerente de Incidente, é fundamental ter uma visão clara da estratégia da empresa e estar alinhado com os objetivos da organização. Além disso, é importante ter uma postura proativa e estar sempre pronto para enfrentar novos desafios.