**Descrição da vaga**:
Responsável por elaborar e revisar manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade, bem como realizar análise dos dados da operação propondo melhorias na qualidade da prestação de serviços
**Atividades**:
Identificar e comunicar possíveis falhas, riscos e defeitos ao longo do processo
Atuar nos programas de auditoria interna de sistemas e processos realizando diagnóstico das não conformidades
Realizar o acompanhamento das recomendações para verificar sua implementação ou aplicação de ações corretivas
Atuar na implantação ou melhoria de sistemas para garantir aderência às normas de qualidade
Apoiar as áreas de atendimento na solução de problemas
Ministrar treinamentos internos relacionados a processos que envolvam a melhoria da qualidade
Participar da elaboração e redação dos processos de sua área e das áreas de atendimento
Analisar processos e elaborar recomendações de melhoria baseadas nas normas de qualidade
Elaborar relatórios gerenciais
Extrair e analisar os dados inerentes às operações de atendimento com diagnóstico e proposta de melhoria dos desvios encontrados
Apoiar a gestão na definição de métricas propondo indicadores e metas para os pontos de interação com o cliente
Acompanhar os indicadores e metas da operação realizando apontamentos de melhoria à Coordenador de Qualidade dos desvios encontrados
Acompanhar o crescimento da demanda dos canais de atendimento apontando à Coordenação de Qualidade os desvios encontrados
Mapear a Jornada do Cliente para embasar as melhorias processuais
Analisar as práticas do mercado segurador e de atendimento buscando embasar a gestão do atendimento na tomada de decisão
**Requerimentos**:
Superior Completo
Pacote Office
**Benefícios**:
- ASSISTÊNCIA FUNERAL
- ASSISTÊNCIA MÉDICA
- ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
- AUXÍLIO BABÁ/REEMBOLSO CRECHE
- PLR
- SEGURO DE VIDA EM GRUPO
- VALE ALIMENTAÇÃO
- VALE REFEIÇÃO
- VALE TRANSPORTE (não se aplica para trabalho 100% remoto)