Descrição: Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (cogoOuvidoria) e redes sociais. Realizar a tratativa dos casos complexos em prol de evitar que o cliente cancele o serviço ou migre para canais judiciais. Responsabilidades: Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis. Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos. Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias. Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente. Responsabilidades do dia a dia: Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis. Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos. Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias. Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente. LI-Onsite