A função consiste em coletar relatórios de produtividade e realizar manutenção dos mesmos, além de acompanhar a escala de trabalho. A responsabilidade inclui também treinar operadores.
Responsabilidades
1. Coleta de Dados:
o Login e logout
o Pausas
o Nível de serviço
o Volume de chamadas
2. Acompanhamento da Escala de Trabalho
3. Desenvolvimento de Relatórios e Indicadores
4. Treinamento de Operadores