G Client: Plataforma de gestão de clientes para escritórios de contabilidade, focada em relacionamento, onboarding e sucesso contínuo do cliente. Objetivo da Posição Como Estagiário(a) de Customer Success, você será parte fundamental no relacionamento com nossa base de clientes, apoiando o atendimento diário, identificando oportunidades de crescimento (cross-sell e up-sell), garantindo satisfação contínua e contribuindo para a retenção de clientes. ResponsabilidadesAtender clientes por canais digitais (e-mail, chat, vídeo, telefone), garantindo respostas rápidas e resolução de dúvidas. Acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até o uso contínuo da plataforma.Monitorar solicitações e pendências no sistema, assegurando que os clientes sintam apoio contínuo. Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell com base na necessidade do cliente e nas funcionalidades da G Client. Auxiliar na preparação de relatórios simples sobre satisfação do cliente e indicadores (como NPS, feedbacks e Health Score).Auxiliar na criação de materiais de comunicação (orientações, FAQs e e-mails padrão) para melhorar a experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com times internos (vendas, suporte e produto) para garantir respostas e encaminhamentos ágeis. Show more Show less