Descrição
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Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimentos técnicos aos clientes
* Identificar e solucionar problemas relacionados aos produtos
* Prestar suporte técnico por telefone, e-mail ou pessoalmente
* Acompanhar o andamento dos serviços de assistência técnica
* Elaborar relatórios e documentos técnicos
* Manter atualizados os registros de atendimentos
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de assistência técnica.
* Atuar em problemas críticos ou fora do escopo de atendimento padrão.
* Fornecer suporte e orientação para analistas de níveis mais baixos, compartilhando conhecimentos e boas práticas.
* Analisar e propor melhorias nos processos técnicos de atendimento e reparo.
* Interagir com clientes para entender problemas técnicos e garantir soluções satisfatórias.
* Assegurar que o cliente esteja sempre atualizado sobre o andamento do atendimento.
* Acompanhar a evolução dos chamados técnicos e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido.
* Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resolução de problemas, satisfação do cliente e produtividade da equipe.
* Identificar oportunidades de melhoria a partir dos resultados obtidos.
* Acompanhar a entrega de projetos de pós-obra, garantindo que todos os requisitos e especificações tenham sido cumpridos durante o processo de instalação.
* Gerenciar o estoque de materiais de reposição e componentes necessários para manutenção dos sistemas pós-obra.
* Garantir que os materiais corretas estejam disponíveis para os reparos, evitando atrasos no atendimento.
* Monitorar a satisfação dos clientes pós-obra, buscando feedback sobre a qualidade do serviço e realizando melhorias quando necessário.
* Acompanhar indicadores como tempo de resposta, resolução de problemas e qualidade do atendimento.
* Colaborar com equipes de engenharia, operações e outras áreas da empresa para resolver problemas técnicos complexos.
* Trabalhar em conjunto com fornecedores ou parceiros para a resolução de questões que envolvam produtos ou sistemas fornecidos por terceiros.
* Gerenciar contratos de manutenção pós-obra, garantindo que as cláusulas sejam cumpridas e que o cliente receba o suporte necessário.
* Revisar e negociar termos contratuais relacionados à assistência técnica pós-obra.
Requisitos e qualificações
* Formação em Engenharia ou Arquitetura
* Conhecimento avançado em softwares de assistência técnica
* Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos
* Gestão de pessoas e equipes
* Técnicas de negociações
* Boa comunicação verbal e escrita
* Capacidade de trabalhar em equipe
* Orientação para resultados e foco no cliente
* Possui 3 anos ou mais de experiencia na área
* Possuir CNH