É muito importante que você tenha e/ou saiba:
* Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis;
* Conhecimento sólido em SQL e Excel;
* Boa capacidade de comunicação e influência;
* Visão estratégica e foco em resultados;
* Conhecimento do negócio e capacidade de traduzir necessidades em ações de CRM.
É desejável que tenha:
* Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Insider, etc);
* Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc).
Os desafios da função são:
* Realizar análises de dados para definição de públicos e segmentações;
* Desenhar estratégias de campanhas e jornadas de relacionamento;
* Medir e reportar os resultados das ações de CRM, propondo melhorias contínuas;
* Atuar como ponte entre áreas de Produto, Marketing, Dados e Operações;
* Participar da definição e evolução das ferramentas e processos de CRM;
* Apoiar a implantação de campanhas multicanais (e-mail, push, SMS, etc.);
* Conduzir testes A/B e análises de performance;
* Mobilizar stakeholders e garantir alinhamento estratégico.