Olá! Nós, da Duotalk, somos reconhecidos pelo B2B Stack por fornecer o mais eficiente sistema de atendimento digital omnichannel do Brasil. Atualmente, estamos em busca de um profissional dinâmico e dedicado para se juntar à nossa equipe.Sobre a Duotalk:Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial, ajudando equipes de marketing e vendas a vender mais e atender melhor nos canais conversacionais, como WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat.Atividades:Acompanhar uma carteira de clientes realizando check-ins, follow-ups e comunicações proativas;Conduzir e apoiar reuniões com clientes, como revisões de resultados, alinhamentos e treinamentos;Atuar tanto em onboarding quanto no ongoing, apoiando o time conforme a demanda e necessidade das contas;Ajudar clientes a utilizarem melhor a plataforma, apoiando dúvidas operacionais e orientando boas práticas;Identificar riscos, oportunidades de melhoria e oportunidades de expansão dentro das contas;Conduzir treinamentos e reuniões estratégicas com organização de dados e materiais;Registrar interações, percepções e status dos clientes no CRM, mantendo o histórico atualizado;Realizar atendimentos por chat conforme SLA;Apoiar iniciativas de Voz do Cliente (VoC), como envio de pesquisas, organização de respostas, consolidação de feedbacks e fechamento de loop com clientes;Colaborar com áreas internas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro para alinhamento de expectativas dos clientes;Apoiar o time em demandas operacionais e projetos internos da área de Customer Success.Conhecimentos e experiências esperadasFacilidade e curiosidade aguçada com tecnologia e sistemas (CRM, plataformas SaaS, ferramentas digitais);Interesse em aprender sobre tecnologia, automações, integrações, IA e soluções digitais;Conhecimento básico de funil de vendas e marketing digital;Boa comunicação para conduzir reuniões, treinamentos e conversas com clientes;Organização para gerenciar carteira, tarefas, follow-ups e registros no CRM;Capacidade de analisar informações e transformar dados em insights simples para clientes e para o time;Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, implantação, treinamento ou Customer Success;Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou atendimento digital.Diferenciais:Já ter trabalhado com Customer Success;Vivência em empresas SaaS;Conhecimento ou experiência em automações, IA, áreas técnicas;Conhecimento sobre Chatbots, IA e WhatsApp API;Conhecimento em ferramentas como Hubspot ou similares.