Setor de Cobrança O setor de Cobrança é responsável por garantir a saúde financeira dos contratos de locação, atuando de forma firme, organizada e ética, sempre com foco no diálogo e na preservação do bom relacionamento entre a imobiliária, locatários, fiadores e seguradoras. Nosso papel é acompanhar, orientar e regularizar pendências financeiras, assegurando que os compromissos contratuais sejam cumpridos e que os processos ocorram com clareza e transparência. Principais responsabilidades Realizar a cobrança de aluguéis e encargos da locação, como IPTU, taxa de lixo, condomínio e despesas extras. Atuar nos diversos canais de cobrança: e-mail, telefone e sistema de atendimento, respeitando prazos e boas práticas de atendimento. Conduzir negociações de débitos em atraso, buscando soluções viáveis para o cliente e seguras para a empresa. Executar processos de negativação (SPC) quando necessário, seguindo critérios e autorizações internas. Realizar a cobrança junto a fiadores e acompanhar garantias locatícias. Fazer a abertura e acompanhamento de sinistros, incluindo seguro fiança e seguro imobiliário. Montar e organizar processos para cobrança judicial, quando não há acordo administrativo. Garantir a atualização cadastral dos clientes, reforçando a importância de dados corretos e completos. Realizar o lançamento anual de IPTU e taxa de lixo nos contratos ativos. Acompanhar contratos rescindidos que ainda possuem pendências financeiras. Sistemas e ferramentas utilizadas Imoview (ADM e FIN): acompanhamento de contratos, históricos e pendências. SPC: consulta e registro de negativações (acessos restritos). Realmate: atendimento e acompanhamento de clientes, seguindo as regras de janela de 24h. Postura esperada do setor O setor de Cobrança atua com autoridade e sensibilidade: somos firmes nos processos, mas sempre respeitosos no trato com as pessoas. Buscamos soluções antes de medidas extremas, mantendo uma comunicação clara, profissional e alinhada