Buscamos um especialista em suporte avançado para atuar em ambiente de gestão de aplicações, onde será responsável por fornecer suporte contínuo e evolução da plataforma.
Descrição do Cargo
O profissional trabalhará em suporte nível 2 em ambiente de ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
Responsabilidades Principais
* Tratar incidentes de média complexidade e solucionar problemas relacionados aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
Requisitos Técnicos
* Experiência comprovada com BMC Helix ITSM;
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting e Digital Workplace (DWP);
* Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications;
* Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas;
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting;
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python;
* Entendimento de CMDB/Atrium (desejável);
* Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP);
Benefícios
A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os profissionais podem desenvolver suas habilidades e contribuir para a evolução da plataforma.
Além disso, a empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.
A equipe é composta por pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.