Estamos contratando Gestor de CS Somente candidatos de Atibaia e região. Quem somos? Habstrom é uma empresa de Softwares SaaS, especializada em soluções para contabilidades, com foco em facilitar, otimizar e escalar os processos dos nossos clientes. Estamos em crescimento e buscamos um profissional estratégico para liderar nosso time de Customer Success. Responsabilidades do Cargo Gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo alinhamento com as metas da empresa e desenvolvimento dos colaboradores. Criar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, retenção e expansão da base de clientes. Estruturar e otimizar processos de onboarding, suporte e relacionamento com clientes. Atuar estrategicamente para aumentar a taxa de retenção (churn) e promover upsell e crosssell. Mapear jornada do cliente e implementar melhorias contínuas na experiência. Mediar situações críticas, acompanhando clientes estratégicos e de alto valor. Garantir que o time de CS esteja alinhado com as áreas de Suporte, Comercial e Produto. Elaborar relatórios de resultados e apresentar à diretoria. Requisitos Experiência em liderança de equipes de Customer Success, Suporte ou Atendimento. Conhecimento em métricas de CS (NPS, Churn, Retenção, LTV, etc.). Habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. Boa comunicação interpessoal e visão estratégica. Experiência com softwares SaaS e mercado contábil será considerado um diferencial. O que oferecemos Regime PJ, presencial em Atibaia/SP. Remuneração: A combinar Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em expansão. Ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados. Atenção! Se ao se candidatar a uma vaga de emprego, você receber como resposta uma mensagem solicitando qualquer forma de pagamento, ou exigindo a inscrição em algum curso, tratase de fraude! Denuncie para contatoatibaia.com.br. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Tauá hotel e convention Hotéis. Ramo: Turismo/ Hotelaria (CE)