Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte Residente Jr! Sua missão será prestar atendimento de suporte presencial e remoto nas linhas de produtos Betha, de forma a orientar os usuários na utilização dos sistemas, auxiliar na identificação e solução de problemas, configurar sistemas, ajustar dados, customizar artefatos, realizar treinamentos e apoiar no envio das prestações de contas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que obtenham sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha. Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 40 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil. Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas. Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições • Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Betha e a satisfação do cliente; • Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações; • Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados às extensões dos produtos utilizados pelo cliente com a ação de configurar artefatos e scripts a fim de assegurar o correto funcionamento das soluções; • Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos; • Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações; • Realizar contatos por telefone, web ou presencialmente com os solicitantes visando utilizar abordagens claras e objetivas para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do chamado e garantir que as expectativas sejam atendidas; • Desenvolver conteúdos explicativos, como vídeos tutoriais e materiais escritos por meio de ferramentas de criação de conteúdo com o objetivo de apoiar e agilizar a solução de chamados, bem como incentivar o autoatendimento; • Contribuir na construção de materiais para a central de ajuda, treinamentos e base de conhecimento por meio de sistemas de documentação para promover o compartilhamento do conhecimento e facilitar o acesso a informações técnicas; • Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Betha e promover maior autonomia no uso dos sistemas; • Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas; • Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções; • Monitorar e colaborar no cumprimento das boas práticas e metodologias definidas para o processo e procedimentos da área com a ação de sugerir melhorias e participar de sua implementação com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente; • Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Pouco Conhecimento Prático. Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL) Conhecimento em Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares) Conhecimento em Desenvolvimento de Conteúdos Técnicos (OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares) Conhecimento em Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares) Conhecimento em Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha) Conhecimento em ITIL Conhecimento em Ferramentas de Documentação e Colaboração (Confluence, SharePoint ou similares) Conhecimento em Sistemas Operacionais e Redes Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento e Diagnóstico de Performance (Zabbix, Grafana, Nagios) Conhecimento em Automação de Processos e Scripting (PowerShell, Bash, Ansible) Conhecimento em Gerenciamento de APIs e Web Services Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência; Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar; Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado; 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.